10.08.2025
10:09:16
copied
CONTACTS
[ESC] or [3] to close
Admin Panel
Оптимизация флоу работы саппорта
Создание дубля — основной инструмент саппорта для решения инцидентов по сделкам — 40+ дублей в день. Из‑за сложности процесса на один дубль уходит по 20 минут. При росте трафика дубли также становятся уязвимым местом для мошенничества.
Results
Контроль фрода. Устранение рисков мошенничества по крупным суммам за счёт системы лимитов и заявок на создание дубля.
Ускорение флоу x4. Создание дубля занимает 5 минут вместо 20. Снижение нагрузки на саппорт и уменьшение количества ошибок.
Согласованность с бизнесом. Устранение конфликтов и избыточных зависимостей. Повышение прозрачности и удобства аудита.
«Большое спасибо продуктовой команде за такую крутую работу над дублями! Вы нам сильно упростили жизнь ❤️»
Ира, Head of Support
[ESC] or [3] to close
Admin Panel
Оптимизация флоу работы саппорта
Создание дубля — основной инструмент саппорта для решения инцидентов по сделкам — 40+ дублей в день. Из‑за сложности процесса на один дубль уходит по 20 минут. При росте трафика дубли также становятся уязвимым местом для мошенничества.
Results
Контроль фрода. Устранение рисков мошенничества по крупным суммам за счёт системы лимитов и заявок на создание дубля.
Ускорение флоу x4. Создание дубля занимает 5 минут вместо 20. Снижение нагрузки на саппорт и уменьшение количества ошибок.
Согласованность с бизнесом. Устранение конфликтов и избыточных зависимостей. Повышение прозрачности и удобства аудита.
«Большое спасибо продуктовой команде за такую крутую работу над дублями! Вы нам сильно упростили жизнь ❤️»
Ира, Head of Support